こんにちは、とろねこです
皆さんは万博もうすでに行かれましたか？
現在万博では4・5月来場者の特典として通期パスの割引コードを配布しています。
5月18日(日)、旦那さんのひつじ君が割引コードを利用して購入しようとしたところ、決済エラーが出るトラブルに遭いました。
幸いすぐに解決したのですが、同じ状況になった方の参考に少しでもなれば幸いです◎
万博をもっと楽しみたくて通期パス購入を決意
今回、幸運にも勤務先から万博の入場チケットを頂くことができました。
先日それを利用して初万博を楽しんできました！
そちらはまた別途記事にできればと思います。
1回だけじゃ物足りない！とことん万博を楽しもう！と通期パスを購入することに。
ちょうど4・5月来場者の特典として、会場内で通期パスの割引コードが配布されていましたのでそれを利用してちょっとお得に購入することにしました。
ひつじくん決済エラー発生／(^o^)＼
が、ここで問題発生！
なんと、ひつじくんが先立って購入した際に決済エラーが表示されました。
カード会社から請求は発生したものの、万博のチケット確認画面にはチケットが存在せず…購入履歴もまっさら。
ヲワタ…／(^o^)＼
ひつじくんがXなど色々調べたところ、同じ状態になっている人が少なくないようでした。
(中には重複請求になっちゃった人もいたらしい！)
私が決済エラーの話をひつじくんから聞いた時には、すでにお手上げ状態。
問い合わせ窓口に何度掛けても繋がらない、メールで問い合わせも考えるけど…すぐに返信がくるか分からないし他の人の状況を見ると解決しなさそうな気がする…としょんぼり。
意気消沈していました。
問い合わせ先の機械アナウンスに絶望する
私も電話かけてみるよ！
電話番号は公式HPや割引コードが記載された紙に記載されています。
2人で電話を掛ければ繋がる確率が僅かながらでも上がるのでは…？
と思い、私も電話をかけてみることに。
ナビダイヤルの機械アナウンスの指示に従って番号を入力すると、
「ただいま電話が大変混み合っております、後ほどおかけ直しください」
という機械アナウンスが。
そのまま待っても同じアナウンスが繰り返されるばかりなので、自分から通話終了しました。
おそらく同じ状況になっている人からの問い合わせが殺到していたのでしょう。
「順番にご案内しますのでそのままお待ちください」タイプのアナウンスであれば、待てばいつか繋がるという希望になりますが…。
「後ほどおかけ直しください」で通話終了してしまう(待っていても繋がることはない)のが、本当に電話繋がるの？いつ対応してもらえるの？という先の見えない不安をより感じさせる気がします。
かなしみ…
問い合わせ先の受付時間の記載が違う件
この記事を書いていて気が付いたのですが。
私たち夫婦がもらった通期パスの割引コードが記載してあるチラシと公式サイトに記載の電話受付時間が違うみたいですね。
チラシ：月曜日～金曜日9時～17時(土日祝および年末年始除く)
公式HP：全日9:00～22:00
これは公式HPの方が最新の情報と思っていいのかな？
私は決済エラーが起こった5月18日(日)時点では、チラシに電話番号が記載されていることに気が付いておらず。
ひつじ君から見せてもらった公式HPをもとに電話しておりました。
なので受付時間は”全日の22時まで”と思っており、まだ18時だし繋がるまでトライしよう！と諦めない心を発動して、晩御飯を作りながら片手間にスピーカーフォンにして電話しました。
繋がらなくて当たり前、と自分に言い聞かせつつ電話しながら晩御飯用に野菜炒め用のキャベツ切ってました。
電話がつながった！問い合わせ内容
結果から申しますと、私は4回目で繋がりました。
4回の内2回はプルルルルと呼び出し音が鳴り、2回は呼び出し音までいかず即機械アナウンスで終了でした。
割引コードを利用して通期パスを購入しようとしたら決済エラーが出たことを伝えると、
あぁ…分かりました(疲労)
とちょっと疲れた感じではありましたが(お疲れ様です…)
状況をすぐに分かってくださり“システム担当に繋ぎます”と別の方に電話を繋いでいただきました。
次に対応してくださった方に、再び状況説明。
- 来場者特典の割引コードを利用して通期パスを購入したこと
- 決済エラーの番号502bad gatewayや503bad gateway
- マイチケットの購入履歴に表示がないこと
“システム担当”の方は申し訳なさそうに、
- 明日の16時くらいまで、状況が変わらないか待っていただきたい
- 状況が変わらなければお手数ですがもう一度こちらに電話してください
と今は待つことしかできないことを教えてくれました。
電話がつながったとしても特にすぐ対応してもらえるわけではありませんでした。
対応のお礼だけ伝え、通話は終了しました。
問い合わせ殺到しててお忙しいところ、とても丁寧に対応していただきました
ありがとうございました
電話終了後すぐ、なんと解決！
なんだ待つしかないのかー…と思っていたら。
なんとその直後にひつじ君へカード会社から決済が正しく行われなかったから、と決済取消(返金)のメール連絡が来たのです！
返金された！よかった！
決済エラー後、同じ割引コードで再購入できる？
カード会社から決済取り消しの連絡が無事にきたので、問題は解決。
あとはなんとか再購入して通期パスを手に入れるのみです。
ひつじ君の割引コード、既に使用済みとかになってないのかな…
この割引コードは使用済みですとか出たらまた絶望する…とこっそり心配していたのですが。
再度、ひつじ君が同じ割引コードで通期パスを購入したところ、今度は無事に購入完了。
私たちの場合は同じコードで再購入することができました。
その後、私もドキドキしながら通期パスを購入しましたが、決済エラーがでることもなくすんなりと購入することが出来ました。
全ての人に当てはまる訳ではないと思いますが、少しでも参考になれば幸いです◎
万博を楽しもう！
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
コメント